は進化した小売流通を実現するネットワークの集まりです。単独の流通チャネルを集めたマルチチャネルとは異なり、お客様に焦点をあてた活動を統合したチャネルの集まりのことです。
オムニチャネル事業モデルは、実店舗、Eコマースにおけるデジタルロケーション、ソーシャルメディア、モバイルアプリといった統合コミュニケーションを通して、一人ひとりのお客様をターゲットにしていきます。エンドユーザーのニーズや好みに更なる焦点をあて、反映させていきます。
オムニチャネルでは、お客様、お客様の動き、提供されたサービスといった全ての情報が集約され、分析、将来のカスタマー提供サービス、運営計画の基礎を得ることができます。お客様との関係性構築のための参照コミュニケーション情報も作ることができます。
バックエンドでの情報を集約・分析できるということは、お客様の個別需要に応え、迅速に交流し、企業の多様なチャネルにおけるつぎ目無いショッピング体験を提供することを可能にし、垂直型ブランドにとって優位性となります。
Praxisは、お客様の期待に応える為に、お客様を中心とした小売へ早急に変革していき、ブランドビジョンとフィロソフィー、運営構造の全側面を協調させる必要性を理解しています。
本質的には、オムニチャネルは、お客様や彼らがどのようにブランドを評価しているかに、様々な形で焦点を当てることです。今では一人が同時に複数のブランドを物理的にまたはオンラインを通して体験できることを考えると、ブランド表現の各分野を統一的な形で企画し、編集し、支援していく必要があります。
実店舗は、常に魅力を向上させ、意味のある体験を提供し、しっかりと教育を受けたスタッフに支えられ、事業を拡大し、提供価値をアップデートしなければなりません。デジタルの方は、イノベーションやコミュニケーションの新しい表現方法へと継続して移行し、 一貫したブランドイメージを提供し、お客様の「物理的な」体験と継ぎ目なく繋がる必要があります。企業がこの二つのスペースを一貫したオムニチャネルへと統合できる能力は、カスタマー獲得・維持管理、商品管理、販売・カスタマーサービス管理、データ管理といったプロセスを統一できるか否かに左右されます。
Praxisのコンサルタントは、適切なブランド資産と提供価値の管理及び開発に注意を払いながら、全ての領域からの相乗効果を得る為に、統合チャネルを通じて垂直型ブランドが活動をまとめ上げることを支援します。事業データ分析を使い、小売りの実店舗での経験を活用し、良い聞き手となり、ブランドを顧客により良く伝えるための一貫戦略の定義付けをサポートし、チャネルを通じてビジョンの実現を拡大し、プロセスの管理を容易にしていきます。
Praxisのコンサルタントは日々の事業を理解しながら実行しており、現場や定性情報、データから兆候を読み取り、それらを一貫した実行段階へと統合していきます。顧客チームと一緒に仕事をし、カスタマー体験の実現の為に常に知識の向上と一貫性のための調整をし続けます。
Praxisのチームは、特にヨーロッパ、中国、日本といった国で顧客のオムニチャネルプロジェクトに参画しています。